Algemene voorwaarden Uitvaartzorg Midden-Brabant.

 

Artikel 1 - Definities


In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

a. Algemene Voorwaarden: de algemene voorwaarden als hierna vermeld.

b. De overeenkomst: de tussen de opdrachtgever en Uitvaartzorg Midden-Brabant tot stand gekomen overeenkomst tot verzorging van een uitvaart.

c. De uitvaartverzorging: de gehele of gedeeltelijke verzorging van een begrafenis of crematie en/of (voorgaande) overbrenging van de overledene naar een door de opdrachtgever gewenst adres.

d. De opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die enige dienstverlening en/of levering met betrekking tot een uitvaartverzorging schriftelijk of mondeling opdraagt of heeft opgedragen.

e. Uitvaartzorg Midden-Brabant: de rechtspersoon, die zich verbindt de levering van zaken en/of diensten met betrekking tot een uitvaartverzorging overeenkomstig de wensen van de opdrachtgever, te doen verzorgen.

f. De uitvaartverzorger: de natuurlijke of rechtspersoon, die zich namens Uitvaartzorg Midden-Brabant verbindt de levering van zaken en/of diensten met betrekking tot een uitvaartverzorging overeenkomstig de wensen van de opdrachtgever te leveren.

g. De toeleverancier: de leverancier van specifieke zaken en/of diensten uitsluitend gebruikt of te gebruiken ten behoeve van de opgedragen uitvaartverzorging.

h. Voorschotten: bedragen, die door Uitvaartzorg Midden-Brabant ten behoeve van de opdrachtgever aan derden worden betaalt.
 
i. Pro-memorie posten: bedragen voor omschreven zaken of diensten waarvan de kosten bij het aangaan van de overeenkomst nog niet precies bekend zijn.

j. Prijzen: zijn steeds bruto prijzen inclusief B.T.W.

k. Termijnen: fatale termijnen; d.w.z. na verloop van de termijn vervalt het recht of vangt het aan.
 

Artikel 2 - Algemene voorwaarden


2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten de verzorging van een uitvaart betreffende, die tussen Uitvaartzorg Midden-Brabant en de opdrachtgever wordt gesloten. 

2.2. De algemene voorwaarden zijn voor elke opdracht van toepassing, ook indien een vervangende opdrachtgever voor dezelfde uitvaart optreedt.

2.3. Uitvaartzorg Midden-Brabant dient bij de regeling van een uitvaart de algemene voorwaarden aan de opdrachtgever uit te reiken en desgewenst toe te lichten.
 

Artikel 3 - Overeenkomst


3.1. De overeenkomst wordt bij voorkeur schriftelijk gesloten. Dagtekening en ondertekening door beide partijen van het zogeheten opdrachtformulier is daarvoor voldoende. Indien debiteur een ander is dan opdrachtgever dienen beiden het opdrachtformulier te ondertekenen.

3.2. Het ontbreken van een schriftelijke overeenkomst laat onverlet de bevoegdheid van partijen aan te tonen dat op andere wijze een overeenkomst, met gelijktijdige opgave van de inhoud van die overeenkomst, is tot stand gekomen. Ook in dat geval zullen de algemene voorwaarden van toepassing zijn.
 

Artikel 4 - Opdracht


4.1. Het te ondertekenen opdrachtformulier zal tenminste bevatten:

a) alle voor de uitvaartverzorging relevante gegevens van de overledene en de opdrachtgever.

b) de verklaring dat de opdrachtgever de toepasselijke algemene voorwaarden heeft ontvangen.

c) een gedetailleerde opgave van de overeengekomen (vormen van) dienstverlening  en leveringen met vermelding van de daarbij behorende prijzen, voor zover deze dienstverlening en leveringen niet op basis van een uitvaartpakket worden verricht/geleverd.

4.2. Indien voor bepaalde op te dragen dienstverlening en/of leveringen de juiste prijzen nog niet bekend zijn, zal Uitvaartzorg Midden-Brabant géén of een richtprijs per post aangeven met vermelding “pro memorie” (PM). De opdrachtgever kan aan deze opgave geen rechten ontlenen.

4.3. Uitvaartzorg Midden-Brabant is gehouden zo mogelijk binnen 24 uur de werkelijke prijzen van de bedoelde posten aan de opdrachtgever door te geven. Wanneer de opdrachtgever geen nadere opgave heeft verlangd en/of de opdracht na de prijsopgave niet onverwijld heeft gewijzigd, is hij gehouden de reële prijzen van de desbetreffende dienstverlening en/of levering te betalen. 

4.4. De overeenkomst kan behoudens het bepaalde in artikel 8.2. alleen in onderling overleg en met wederzijds goedvinden worden gewijzigd, doch niet later dan 48 uur voor het overeengekomen tijdstip van de uitvaart. De financiële gevolgen, zowel voordelig als nadelig, van aanvaarde wijzigingen worden gespecificeerd met de opdrachtgever verrekend.

4.5. Het niet volledig gebruiken van de diensten en leveringen welke in een uitvaartpakket zijn begrepen leidt tot verrekening c.q. compensatie voor hetgeen niet is gebruikt overeenkomstig een door Uitvaartzorg Midden-Brabant daarvoor vastgestelde verrekenwijze.
 

Artikel 5 - Basistarieven


5.1. In de in artikel 3 bedoelde overeenkomst worden de kosten van zaken en/of diensten vermeld overeenkomstig de door Uitvaartzorg Midden-Brabant voordien vastgestelde kosten van die zaken en diensten. De bijbehorende tarieven worden uiterlijk bij het tot stand komen van de overeenkomst aan de opdrachtgever ter hand gesteld.

5.2. Indien door Uitvaartzorg Midden-Brabant een zogenaamd Low- Budget Basis Uitvaart Pakket wordt overeengekomen met de opdrachtgever, wordt van de samenstelling van dat Low-Budget Basis Uitvaart Pakket een schriftelijke specificatie verstrekt aan de opdrachtgever voor het aangaan van de overeenkomst. 

5.3. De opdrachtgever heeft niet het recht wijzigingen aan te brengen in de samenstelling van dit low-budget basis pakket.
 

Artikel 6 - Voorschotten


6.1. De opdrachtgever is gehouden de door  Uitvaartzorg Midden-Brabant te zijnen behoeve betaalde voorschotten, mits voortvloeiend uit het overlijden waarop de opdracht betrekking heeft, op eerste verzoek aan Uitvaartzorg Midden-Brabant voldoen.

6.2. Kosten voortvloeiende uit overheidsregelingen komen nimmer voor rekening van Uitvaartzorg Midden-Brabant. 

 

Artikel 7 - Personalia


7.1. De vermelde personalia van de overledene in de in artikel 3 lid 1 bedoelde overeenkomst worden overeenkomstig gebruikt voor de aangifte van het overlijden bij de ambtenaar van de burgerlijke stand.

7.2. De aangifte van het overlijden bij de ambtenaar van de burgerlijke stand wordt gedaan door Uitvaartzorg Midden-Brabant, tenzij anders is overeengekomen.

7.3. Bij kennisneming door de opdrachtgever van een onjuiste vermelding in de akte van overlijden, dient deze Uitvaartzorg Midden-Brabant daaromtrent onverwijld te verwittigen.

7.4. Indien sprake is van een onjuiste vermelding in de akte van overlijden, zal Uitvaartzorg Midden-Brabant bevorderen, dat wijziging plaatsvindt. Kan de onjuiste vermelding aan Uitvaartzorg Midden-Brabant worden toegerekend, dan is hij voor betaling van de kosten van wijziging van de akte aansprakelijk. In alle andere gevallenkomen de kosten van wijziging voor rekening van de opdrachtgever, tenzij een derde aansprakelijk is.
 

Artikel 8 - Tijdstip van levering


8.1. De levering van zaken en/of diensten vindt plaats op dagen en tijdstippen als overeengekomen tussen opdrachtgever en Uitvaartzorg Midden-Brabant. De dag en het uur van de uitvaart wordt overeengekomen onder voorbehoud van goedkeuring door de beheerder van de desbetreffende begraafplaats c.q. crematorium.

8.2. Wijziging van de aanvankelijk overeengekomen dag en het uur van de uitvaart kan slechts plaatsvinden binnen 24 uur na dagtekening van het opdrachtformulier mits met instemming van de opdrachtgever, Uitvaartzorg Midden-Brabant en beheerder voornoemd.
 

Artikel 9 - Drukwerken


9.1. Voor aankondigingen van overlijden, advertenties, dankbetuigingen, bidprentjes en eventueel ander drukwerk met betrekking tot het overlijden dient de opdrachtgever de tekst schriftelijk aan te leveren of goed te keuren.

9.2. Alle drukwerken alsmede de plaatsing van advertenties met betrekking tot het overlijden worden door Uitvaartzorg Midden-Brabant verzorgd tenzij anders is overeengekomen.

9.3. Uitvaartzorg Midden-Brabant is slechts voor de kosten van rectificatie van drukwerk en/of advertenties aansprakelijk indien en voor zover de vermelde tekst afwijkt van de door de opdrachtgever schriftelijk vermelde tekst en de noodzaak van rectificatie aan hem toe te rekenen is.

9.4. Indien het de opdrachtgever toe te rekenen valt, dat de tekst van geleverd drukwerk en/of advertenties, in afwijking van artikel 9, lid 1, door Uitvaartzorg Midden-Brabant telefonisch aan de toeleverancier is doorgegeven, dan zijn eventuele fouten in die tekst(sten) voor risico en/of rekening van de opdrachtgever.

9.5. Uitvaartzorg Midden-Brabant is gehouden, tenzij anders is overeengekomen, dat aankondigingen van overlijden met de grootste spoed bij het meest gerede post(agentschap)kantoor en/of bij de gekozen bladen worden bezorgd. Bij twijfel over de mogelijkheid van tijdige bezorging bij geadresseerde of plaatsing in de gekozen bladen, zal Uitvaartzorg Midden-Brabant dit uitdrukkelijk onder de aandacht van de opdrachtgever brengen.

Indien Uitvaartzorg Midden-Brabant heeft voldaan aan de hiervoor genoemde uitgangspunten is te late plaatsing of te late postbezorging voor risico en/of rekening van de opdrachtgever.
 

Artikel 10 - Voertuigen


10.1. Wijziging van het aantal overeengekomen voertuigen dient uiterlijk 48 uur voor de uitvaart aan Uitvaartzorg Midden-Brabant kenbaar gemaakt te worden. De overeengekomen prijs zal overeenkomstig deze wijziging aangepast worden. 

10.2. Na annulering van één of meer van het aantal overeengekomen voertuigen na het in lid 10.1. genoemde tijdstip, is de opdrachtgever gehouden om aan Uitvaartzorg Midden-Brabant een redelijke vergoeding te betalen voor de door Uitvaartzorg Midden-Brabant gemaakte kosten.

 

Artikel 11 - Verzekeringen


11.1. De opdrachtgever kan verzekeringspolissen, waaraan bij overlijden aanspraken te ontlenen zijn, ter hand stellen aan Uitvaartzorg Midden-Brabant.

Uitvaartzorg Midden-Brabant draagt dan zorg voor een deugdelijk bewijs van afgifte/ontvangst. Hij is verplicht de polis(sen) binnen een termijn van een week op te sturen naar de desbetreffende verzekeringsmaatschappij(en).

11.2. Indien uit de polis(sen) een aanspraak ontstaat op een geldelijke uitkering, dan kan de begunstigde Uitvaartzorg Midden-Brabant machtigen de uitkering te innen om deze in mindering te brengen op de uitvaartnota. Een eventueel overschot wordt aan de begunstigde of diens erfgenamen uitbetaalt.

11.3. De opdrachtgever dient vooraf inlichtingen in te winnen bij de verzekeraar en na te gaan wat de financiële consequenties is t.o.v. als Uitvaartzorg Midden-Brabant de dienstverlening op zich neemt. Er zijn verzekeraars die zelf de dienstverlening verzorgen of afspraken hebben met ondernemers/ uitvaartverzorgers. Doorgaans gaat het om Natura-Polissen(beschreven diensten/ artikelen polissen). Uitvaartzorg Midden-Brabant is niet aansprakelijk voor eventuele nadelige financiële consequenties m.b.t. de uitkering van betreffende polis(sen). De opdrachtgever kan geen aanspraak maken bij Uitvaartzorg Midden-Brabant ten aanzien van eventuele negatieve financiële gevolgen van de betreffende polis(sen). 

 

Artikel 12 - Kosten


12.1. De in de overeenkomst vermelde prijzen kunnen niet worden gewijzigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft of de prijzen gebaseerd zijn op door de opdrachtgever onjuiste verstrekte gegevens, behoudens hetgeen bepaald is in artikel 4 lid 4.4 en artikel 5 lid 5.3. In het laatste geval zal de overeengekomen prijs gewijzigd worden conform de door Uitvaartzorg Midden-Brabant gehanteerde tarievenlijst.

12.2. De in artikel 5 bedoelde zaken en/of diensten, waarvan de kosten pro-memorie zijn geraamd, worden aan de opdrachtgever in rekening gebracht.
 

Artikel 13 - Betaling


13.1. De opdrachtgever betaalt de op basis van het opdrachtformulier, en eventueel latere wijzigingen, gespecificeerde nota binnen veertien dagen na ontvangst. Bij contante betaling wordt door Uitvaartzorg Midden-Brabant een bewijs van betaling verstrekt.

13.2. Uitvaartzorg Midden-Brabant zendt na het verstrijken van de in artikel 13.1 genoemde betalingstermijn een betalingsherinnering en geeft de opdrachtgever alsnog de gelegenheid binnen veertien dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering te betalen.

13.3. De opdrachtgever kan zich wat betreft zijn verplichting tot betaling er niet op beroepen, dat hij namens en voor rekening van het vermogen en/of de erven van de overledene heeft gehandeld.

13.4. Uitvaartzorg Midden-Brabant is gerechtigd over een betaling, die niet tijdig is verricht rente in rekening te brengen over de periode dat de opdrachtgever met de voldoening daarvan in verzuim is. Dit verzuim vangt aan op de eerste dag na het verstrijken van de betalingstermijn. De rente is gelijk aan de wettelijke rente ingevolge artikel 6:119 en 120 van het Burgerlijk Wetboek.

13.5. Aan de opdrachtgever die, na gesommeerd te zijn, in gebreke blijft te betalen, worden- na het verstrijken van de in de sommatie genoemde termijn - de in redelijkheid gemaakte incassokosten in rekening gebracht.
 

Artikel 14 - Garantie en aansprakelijkheid


14.1. Uitvaartzorg Midden-Brabant staat in voor de juiste regeling en uitvoering van de uitvaart overeenkomstig de opdracht. Uitvaartzorg Midden-Brabant is lid van de Stichting Keurmerk Uitvaartzorg en als zodanig ingeschreven in het Register Uitvaartzorg. De 'Zes Zekerheden' van de Stichting Keurmerk Uitvaartzorg worden door Uitvaartzorg Midden-Brabant gerespecteerd en gegarandeerd.

14.2. De overledene wordt bij voorkeur zonder enig sieraad overgedragen aan Uitvaartzorg Midden-Brabant. Indien er bij de overledene sieraden of andere bezittingen aanwezig zijn, is vermissing en/of beschadiging hiervan voor risico en/of rekening van de opdrachtgever. Ook is alle risico, bij vermissing en/of beschadiging van sieraden of andere persoonlijke bezittingen, voor rekening van de opdrachtgever ondanks dat zij persoonlijk overgedragen zijn aan Uitvaartzorg Midden-Brabant.

14.3. Wanneer de opdrachtgever zelf producten/ artikelen/ diensten extern besteld (bijvoorbeeld: kist, rouwvervoer, rouwdrukwerk) kan Uitvaartzorg Midden-Brabant daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld. De opdrachtgever neemt daarin de volledige financiële en uitvoerende verantwoordelijkheid op zich.
 

Artikel 15 - Oponthoud


Oponthoud en vertraging bij de uitvoering van de opdracht zijn uitsluitend voor rekening van Uitvaartzorg Midden-Brabant indien deze hem of zijn toeleveranciers redelijkerwijs toegerekend kunnen worden.

Zij kunnen hem niet worden toegerekend indien zij niet zijn te wijten aan zijn schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het rechtsverkeer geldende opvatting voor zijn rekening dienen te komen.
 

Artikel 16 - Klachten


16.1. Klachten over de uitvaartverzorging, waaraan de opdrachtgever gevolgen wil verbinden, moeten volledig en duidelijk omschreven door de opdrachtgever of diens gemachtigde binnen 21 dagen na de datum van de uitvaart bij Uitvaartzorg Midden-Brabant ingediend worden. Niet tijdig indienen van een klacht kan tot gevolg hebben, dat de opdrachtgever zijn rechten terzake verliest.

16.2. Klachten over de uitvaartnota moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de nota schriftelijk bij de Uitvaartzorg Midden-Brabant ingediend worden. 

16.3 Indien Uitvaartzorg Midden-Brabant en de opdrachtgever samen de klacht niet kunnen oplossen kan de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen worden ingeschakeld.
 

Artikel 17 - Slotbepalingen


17.1. Alle overeenkomsten, waarop deze voorwaarden van toepassing zijn verklaard zijn onderworpen aan Nederlands recht.

17.2. Individuele afwijkingen, met inbegrip van aanvullingen dan wel uitbreidingen van deze algemene voorwaarden, moeten schriftelijk tussen Uitvaartzorg Midden-Brabant en de opdrachtgever worden vastgelegd.